מנהל/ת מוקד

דרוש/ה מנהל/ת מוקד לסניף בני ברק

אנו מחפשים אחראי/ת מוקד , בעל/ת מוטיבציה , כישורים בין-אישיים גבוהים ויכולת ניהול צוות להובלת מוקד מכירות ושירות לקוחות .
המוקד מספק שירות טלפוני ללקוחותינו כבדי שמיעה והגיל השלישי , ומציע מגוון מוצרי צריכה המותאמים לקהל היעד כגון אוזניות ומגברים.

אחריות התפקיד:
ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות נציגי מכירות ושירות לקוחות (כ-10 נציגים).
תפעול יומיומי: הכנת לוחות זמנים, ניהול משימות בקרת איכות על השיחות.
מכירות: הגדרת יעדי מכירות, פיתוח אסטרטגיות מכירה והנעת הצוות להשגתם.
שירות לקוחות: מתן מענה לשאלות לקוחות, טיפול בתלונות, פתרון בעיות והבטחת חוויית לקוח מצוינת.
דיווח: הכנת דוחות ביצועים, ניתוח נתונים והצגת מסקנות להנהלה.

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות במכירות או שירות לקוחות. – חובה
ניסיון בעבודה עם לקוחות מגיל השלישי או אוכלוסיות מיוחדות אחרות.- יתרון
יכולת הדרכה והעברת ידע בצורה ברורה ויעילה.
יכולת ניתוח נתונים והפקת מסקנות.
כישורים בין-אישיים גבוהים, יכולת עבודה בצוות ויכולת לפתור בעיות באופן יצירתי.
שליטה מלאה בעברית ובשפה נוספת (יתרון).
ידע בסיסי בתוכנות מחשב (Excel, Word).

אנחנו מציעים:
הזדמנות להוביל מוקד ייחודי ולעשות שינוי משמעותי בחייהם של לקוחותינו.
סביבת עבודה דינמית ומאתגרת.
אפשרויות קידום והתפתחות.
שכר גלובלאי + עמלות על עמידה ביעדי מכירות ותנאים סוציאליים.

מיקום המשרה: בני ברק
היקף המשרה: משרה מלאה, מתאים גם למגזר הדתי, דרושים דוברי שפות, עבודה לבני 50 פלוס