לחברת סלולר גדולה בבאר שבע דרוש/ה נציג/ת שירות ומכירה
מטרת התפקיד:
מתן שירות מקצועי וקשוב ללקוחות, תוך כדי מכירה מוצרים ושירותים מתאימים לצרכים של כל לקוח. הנציג/ה יהיה אחראי/ת ליצירת חווית לקוח חיובית תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
שירות לקוחות:
פתרון בעיות והכוונה ללקוחות בהתאם לצורך.
סיוע בבעיות טכניות או מידע על שירותים ומוצרים.
שמירה על קשר עם לקוחות על מנת להבטיח שביעות רצון.
מכירות:
מכירת מוצרים ושירותים ללקוחות חדשים ולקוחות קיימים.
זיהוי צרכים של לקוחות והמלצה על מוצרים ושירותים בהתאם.
הצגת מבצעים ומסלולי שירות שונים.
עמידה ביעדים אישיים וכוללים.
ניהול נתונים:
עדכון ותחזוק פרטי לקוחות במערכת.
הקפדה על דיווחים ומעקב אחר פניות הלקוחות.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שוטפות.
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם:
ניסיון קודם במכירות טלפוניות או שירות לקוחות (יתרון).
יכולות תקשורת:
כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב.
יכולת הקשבה, אמפתיה ויכולת להבין את צרכי הלקוח.
יכולות מכירה:
ניסיון במכירות ויכולת לסגור עסקאות.
גישה חיובית ויכולת להתמודד עם התנגדויות.
כישורים אישיים:
שירותיות גבוהה, סבלנות ונכונות לעזור.
יכולת עבודה תחת לחץ ועומס.
יכולת עבודה בצוות.
שליטה במערכות מחשוב:
ניסיון בעבודה עם מחשבים ויכולת התמצאות במערכות CRM.
שליטה ביישומי OFFICE (בעיקר Excel ו-Outlook).
השכלה:
תעודת בגרות מלאה (הכשרה בתחום שירות לקוחות או מכירות – יתרון).
יתרונות נוספים:
גישה טכנולוגית ויכולת ללמוד תוכנות ומערכות חדשות.
ניסיון בעבודה בסביבה דינאמית ויכולת לבצע מספר משימות במקביל.
