נציג/ת שירות לחברת רכבי יוקרה

תיאור התפקיד (תמצית העיסוק – פעילויות ומטלות מרכזיות, יעדים ומשימות):
מענה ראשוני לפניות לקוחות במגוון תחומים בחברת לקסוס
מתן מענה של שירותי קונסיירז` ללקוח
עבודה במקביל על מספר מערכות בחברה
הפניית פניות למחלקות רלוונטיות
עמידה ביעדים ו SLA של המוקד
יזום פעילות ללקוחות (הוצאת שיחות)
התכתבות עם לקוחות ומענה בווטסאפ
עמידה ביעדי המוקד (שיחות, מכירות, סקרים )

דרישות התפקיד (השכלה, ניסיון תעסוקתי, שפות. דרישות שהן חובה מול דרישות שהן בגדר יתרון):
עבודה במוקד שירות לקוחות – חובה
עבודה במספר מערכות במקביל
שירותיות, הקשבה
יכולת עבודה בצוות – חובה
שפה שירותית

מאפיינים אישיותיים בעבודה מול משימות:
1. יכולת עמידה בלחצים
2. יכולת לעבוד במקביל על מספר מערכות מידע
3. יכולת ניהול ביצוע במקביל
4. סובלנות, סבלנות
5. `איש/ה של אנשים`
7. האצלת סמכויות
8. יכולת רתימה

מאפיינים אישיותיים בעבודה מול אנשים:
1. שירותיות (פנים ארגוני)
2. סובלנות
3. אופטמיות
4. עמידה בלחצים
5. שירות – חיוך
מיקום: פתח תיקווה