למוזיאון הסובלנות ירושלים דרוש/ה נציג/ת דלפק קבלה
תיאור התפקיד:
אנו מחפשים נציגים שיהיו החזית השירותית של המוזיאון ויהיו אחראים על קבלת פני המבקרים, מתן מידע והכוונה, תיאום ביקורים וסיוע בפעולות אדמיניסטרטיביות שוטפות. התפקיד דורש תודעת שירות גבוהה, כישורי סדר וארגון, ויכולת עבודה בסביבה דינמית.
תחומי אחריות:
קבלת קהל ומתן מידע ראשוני על תערוכות, פעילויות ואירועים.
מכירת כרטיסים, בדיקת הזמנות מראש וניהול מערך המבקרים.
מענה טלפוני לפניות הציבור, כולל ניתוב שיחות לגורמים רלוונטיים.
תיאום ביקורים של קבוצות (לרבות קליטה, רישום ותיאום עם בעלי תפקידים במוזיאון).
הזנת נתוני משובים וחוות דעת למערכת ממוחשבת.
סיוע באיתור פרטי קשר של לקוחות פוטנציאליים (כגון בתי ספר, קבוצות מאורגנות, גופים ציבוריים ופרטיים).
עבודה שוטפת מול בעלי תפקידים במוזיאון: חינוך, תפעול, ביטחון, אירועים ועוד.
דיווח על תקלות, טיפול בפניות מיוחדות ומתן מענה למצבי חירום בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בשירות לקוחות / דלפק קבלה – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה אדמיניסטרטיבית – יתרון
ניסיון בעבודה מול קהל מגוון – יתרון
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
סדר, ארגון, דיוק ויכולת עמידה במצבי לחץ
עברית רהוטה בעל-פה ובכתב – חובה
אנגלית ברמה טובה מאוד – חובה; שפות נוספות – יתרון
שליטה מלאה ביישומי .Office
היכרות עם מערכות CRM – יתרון
הופעה ייצוגית והתנהלות מקצועית
תנאי המשרה:
היקף משרה: ימים א` -ה` בין השעות 18:00-13:00.
יום ו` אחת לשבועיים בין השעות 13:30-09:30
מיקום: מוזיאון הסובלנות בירושלים
תחילת העסקה: מידית
סוג העסקה: חוזה אישי
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
