דרוש/ה עובד/ת אדמיניסטרציה, למש`מ רמת גן, אגף מס הכנסה ומיסוי מקרקעין
תיאור התפקיד
– סיוע במענה לפניות טלפוניות ופניות כתובות (כגון דואר אלקטרוני או פקס) של לקוחות רשות המסים בנושאים המקצועיים והטכניים שבאחריות מרכז המידע והשירותים המקוונים כגון: שימוש ביישום שידור דוח שנתי במס הכנסה על ידי אזרחים ומייצגים באינטרנט ושידור דוחות על ידי מייצגים מקושרים באמצעות מחשב שע`מ, מענק עבודה, שידור דוח מע`מ מפורט ועוד מגוון נושאים שלהם ניתן מענה במרכז.
– תיעוד הפניות במערכת ניהול הפניות של המרכז.
– העברת פניות רלוונטיות לגורמים מקצועיים אחרים ברשות המסים לצורך השלמת הטיפול או מתן מענה על שאלות מורכבות.
– קיום קשר שוטף בכתב ובעל פה עם לקוחות חיצוניים, נציגי השירות הטלפוני האחרים, מחלקות אחרות בחטיבת שירות לקוחות, אנשי הקשר בשע`מ וביחידות ברשות המסים בהתאם להנחיית הממונה.
– שליפת נתונים ממחשב שע`מ באמצעות שאילתות ותוכנות הנדרשות לעבודה השוטפת, הפעלת המחשב לשימוש שוטף והפקת עיבודים נדרשים לגבי פעילות מרכז המידע ועוד.
– טיפול בהפצת חומר שוטף בתחום האחריות ובפניות שהועברו לטיפול מהממונים.
דרישות התפקיד
דרישות סף:
השכלה:
– רצויה השכלה אקדמאית.
נסיון:
נתונים רצויים:
– ניסיון רלוונטי בתחומי העיסוק של משרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
– יכולת עבודה במערכות ממוחשבות.
– יכולת הבעה בכתב ובעל פה.
– תודעת שירות גבוהה.
– נסיון בשירות לקוחות.
– ידיעת שפות נוספות.
היקף המשרה: משרת אזרח/ית ותיק/ה – עד 120 שעות בחודש.
תאריך אחרון להגשת מועמדות: 16.02.2025
יישוב: רמת גן