לרשת קופ`ח דרוש/ה מתאם/ת שירות אישי/ת (מזכיר/ה רפואי/ת) למרפאות ירושלים
1. תיאור התפקיד:
– מתן שירות ומענה פרונטלי וטלפוני ללקוחות, בהתאם למדיניות ונהלי מאוחדת:
– מתן מידע מקצועי בהתאם לצורכי הלקוח – כגון עדכונים, זכאויות והצגת שירותי הקופה והמרפאה
– זימון תורים (שאינם ניתנים לביצוע באמצעים אחרים: מוקד / אתר / אפליקציה)
– הנפקת טפסי התחייבות – עפ`י הפנייה רפואית מאושרת, במידת הצורך הגשת הבקשה לאישור לגורם המתאים ועדכון הלקוח
– ניהול קופת כספים ומעקב אחר תשלומים – לגביית תשלומים וביצוע החזרים כספיים
– אישורי תרופות -העברת בקשה לתרופות הדורשות אישור, הדרכת הלקוח וביצוע מעקב עד להשלמת התהליך
– עדכון פרטים אישיים במערכות מידע
2. קידום פעילות
– שימור וצירוף לקוחות
– מכירת ביטוחים משלימים (שב`ן)
– קידום סדנאות בריאות והרשמה לפי צורך
– יצירת קשר יזום עם לקוחות בהתאם להנחיות הממונה
– קידום צרוף ל- on line
3. עבודה עם ממשקים ואחריות להשלמת מידע וסגירת מעגל טיפול מיטבי בלקוח
4. מתן שירות ללקוחות פנים: רופאים, אחיות, רוקחים ועוד
דרישות התפקיד- תנאי סף:
– תעודת בגרות או מכינה קדם אקדמאית או תעודת סיום סמינר לבנות
– בוגר/ת קורס מזכירות רפואית או תואר ראשון או במהלך לימודי תואר ראשון או במהלך קורס מזכירות רפואית בתנאי שצפוי/ה לסיים את הקורס תוך 3 חודשים ממועד גיוסו/ה לעבודה או 2 שנות ניסיון כמזכיר/ה רפואי/ת
יתרון:
– שליטה בשפות זרות
– ניסיון כמזכיר/ה רפואי/ת
– ניסיון עבודה במתן שירות/שיווק ומכירה
מיומנויות:
– שירותיות גבוהה מאד
– עבודה בסביבה ממוחשבת
– כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה
– תקשורת בינאישית מעולה וכושר שכנוע
– יכולת למידת יישומי מחשב חדשים
– הבחנה בין עיקר לטפל
– יכולת עבודה בתנאי לחץ
– סדר וארגון בעבודה
– גמישות ויכולת התמודדות עם סביבה משתנה
– דיסקרטיות ושמירה על סודיות רפואית
– יוזמה ופרואקטיביות
– שליטה ביישומי Office
היקף משרה :ישנן מספר תקנים, בהיקף 50-100% משרה
שעות וימי המשרה: משתנה בהתאם להיקף המשרה
מיקום המשרה: ירושלים והסביבה (ישנם תקנים בבית שמש/ גבעת שאול/ משגב לדך/ מבשרת ציון ועוד)
