דרוש/ה פקיד/ה שומה לרשות המיסים והמקרקעין בירושלים
תיאור התפקיד
סיוע במענה לפניות טלפוניות ופניות כתובות של לקוחות רשות המסים בנושאים המקצועיים והטכניים שבאחריות חוליה 17 (תיאומי מס והחזרי מס) כגון: שימוש ביישום שידור דוח שנתי במס הכנסה על ידי אזרחים ומייצגים באינטרנט ושידור דוחות על ידי מייצגים מקושרים באמצעות מחשב שע`מ, מענק עבודה, שידור דוחות שכירים ועוד מגוון נושאים שלהם ניתן מענה בחוליה 17.
תיעוד הפניות במערכת ניהול הפניות של מפ`ל.
העברת פניות רלוונטיות לגורמים מקצועיים אחרים ברשות המסים לצורך השלמת הטיפול או מתן מענה על שאלות מורכבות.
קיום קשר שוטף בכתב ובעל פה עם לקוחות חיצוניים, נציגי השירות הטלפוני האחרים, מחלקות בחטיבת שירות לקוחות, וביחידות ברשות המסים בהתאם להנחיית הממונה.
שליפת נתונים ממחשב שע`מ באמצעות שאילתות ותוכנות הנדרשות לעבודה השוטפת, הפעלת המחשב לשימוש שוטף והפקת עיבודים נדרשים לגבי פעילות החוליה ועוד.
טיפול בהפצת חומר שוטף בתחום האחריות ובפניות שהועברו לטיפול מהממונים.
דרישות סף:
השכלה:
רצויה השכלה אקדמאית
דרישות נוספות רצויות
ניסיון רלוונטי בתחומי העיסוק של משרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
יכולת עבודה במערכות ממוחשבות.
יכולת הבעה בכתב ובעל פה.
תודעת שירות גבוהה.
נסיון בשירות לקוחות.
היקף המשרה
משרת אזרח/ית ותיק/ה – עד 120 שעות בחודש
תאריך אחרון להגשת מועמדות: 23/05/2024
